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メンテナンス支援

私たちはお客様の技術投資の最大利益を確実にするために完全なメンテナンスサービスサポートを提供します。当社の柔軟なアプローチは、各ビジネスニーズに合わせてパッケージを調整できることを意味します。カスタマイズされた契約、チケットのオプション、またはアドホックコールアウトの取り決めを提供しています。当社の専任サポートエンジニアは業界で最高レベルの認定と資格を保有しており、必要に応じて現場での修理が可能です。

予防メンテナンス

Vegaでは、積極的かつ予防的なサポートアプローチが基本であると考えています。包括的な予防保全プログラムを提供することができます。対象サイトが利用可能であることを確実にするためにスケジュールは前もってお客様と調整します。以下は、現場訪問中に行われる一般的な予防ワークフローです。

すべての場合において、結果は通常、資産の効果的なスポットチェック管理を確実にするために、翌営業日に資産登録/在庫管理ポータルに更新されます。

設備監査
総合的なシステムヘルスチェック
システムログ確認
すべてのケーブルの接続確認
音声レベルと設定最適化の確認
プロジェクターランプの寿命確認
フィルター、換気ダクト、および表面のクリーニング
ビデオヘルプデスクへのテストコール
予防的メンテナンス

当社は、Vega Global Groupが単独で所有するクラウドホステッドビデオ管理サービスUCi2iを介して、ビデオ会議コーデックを積極的に監視しています。

予防的なエンドポイントモニタリングは、エンドポイントに障害が発生した場合やオフラインになった場合に、Vegaのヘルプデスクに警告します。Vegaは、クライアントに問題を通知し、障害チケットを発行し、解決するまで管理します。したがって、私たちがお客様に中断のないサービスを提供することを確実にします。

24時間365日のグローバルヘルプデスク

テクニカルサポート契約があり、必要な場合は、電話・Eメール・またはカスタマーサービスポータルのリンクにチケットを登録してください。
サポート契約を結んでおらず、さらに情報が必要な場合は、こちらからご連絡ください。

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